• Co je to asertivní komunikace?
• Asertivní komunikační charakteristiky
• Asertivní typy komunikace
• Techniky pro rozvoj asertivity
• Příklady asertivní komunikace

Vysvětlíme, co je asertivní komunikace a jaké jsou její hlavní charakteristiky. Také jeho klasifikace, techniky a příklady.

Asertivní komunikace využívá faktorů spojených s komunikačním procesem.

Co je to asertivní komunikace?

Asertivní komunikaci nazýváme formy sdělení navrženy nebo navrženy tak, aby sdělovaly sdělení mnohem efektivněji, s využitím faktorů, které jsou s tím spojené komunikační proces a další, kteří, ač jsou vůči ní vnější, ji doprovázejí a ovlivňují její účinnost.

Mějme na paměti, že komunikace je proces, který přenáší zprávu nebo informaci mezi odesílatelem (vytváří zprávu) a jedním nebo více příjemci (přijímá zprávu) prostřednictvím fyzického média (jako jsou zvukové vlny v vzduch) a pomocí specifického kódu (jako je jazyk). Tento proces je vlastní živé bytosti a dosahuje nejvyšší úrovně složitosti u lidí, jediného zvířete strukturovaný jazyk.

Komunikace se však často může potýkat s obtížemi při realizaci, jako jsou nedostatky v partnerech, okolní hluk a často málo asertivita komunikativnost na straně odesílatele, tedy malá kapacita prosadit optimální komunikační akt.

Asertivní komunikace tedy bere v úvahu prvky vlastní verbální komunikaci, jako je tón hlasu rytmus řeč, ale i další aspekty, jako je řeč těla, rozvinout u emitenta určitou komunikační inteligenci, která podstatně zlepšuje jeho schopnost předat sdělení.

Asertivní komunikační charakteristiky

Aby byla komunikace asertivní, je třeba vzít v úvahu řadu prvků, které ji charakterizují a které souvisejí s psychologickými, emocionálními a pragmatickými aspekty komunikačního aktu. Tak například asertivní komunikace bere v úvahu následující:

• Držení těla. Umístění těla při mluvení, které je otevřené, upřímné, vytváří důvěru v partnera, přenáší zájem Y upřímnost. Klíčem k tomu je dívat se na druhého při mluvení.
• Gesta. Gesta, kterými doprovázíme řeč, mohou fungovat pro (posilovat nebo doprovázet řečené) nebo proti, přenášet opak toho, co říkáme, nebo rozptylovat posluchače.
• Kloub. Způsob vyslovování slov, kadence slov modlitba a tón hlasu značně ovlivňuje komunikaci. Přerušovaná, šeptaná nebo napůl vyslovená slova jsou obtížně srozumitelná, stejně jako a modlitba nezastavitelný a rychlý jako lokomotiva, která toho druhého vyčerpává a odrazuje od toho, aby nás poslouchal.
• Vzájemnost. Je třeba věnovat pozornost tomu, kolik času investujeme do mluvení a kolik do naslouchání, abychom se nevystavili riziku monologu nebo přenosu lhostejnosti na druhého. Opravdu nasloucháme poslechem, nebo jen čekáme, až na nás přijde řada, abychom zase něco řekli? Respektujeme mlčení, nebo toho druhého přejedeme?
• Umístění. Kde si vybíráte důležitý rozhovor? Na bezpečném a klidném místě mají lidé tendenci být chápavější než na jiném hlučném a plném rozptýlení, nebo v horším případě hrozeb, například na ulici uprostřed davu.

Asertivní typy komunikace

Držení těla je jasným příkladem neverbální komunikace.

Obecně lze říci, že můžeme mluvit o třech kategoriích asertivity v komunikaci, kterými jsou:

• Slovní. Verbální komunikace má co do činění s tím, co se říká, takže asertivita v tomto případě prochází výběrem slov, stavbou vět a samotným jazykovým aspektem.
• Neverbální. Neverbální komunikace má co do činění s aspekty, které obklopují Jazyk během komunikačního aktu, které jej ovlivňují, ale nemají nic společného s jeho jazykovými procesy. Například držení těla nebo místo zvolené pro konverzaci.
• Paraverbální. Paraverbální komunikace je mezičlánkem mezi verbální a neverbální, to znamená, že zahrnuje prvky, které doprovázejí formulaci sdělení a které jsou součástí komunikační skutečnosti, tedy jak říci, co je řečeno. Tón hlasu, artikulace, rytmus, jsou toho příklady.

Techniky pro rozvoj asertivity

Některé techniky pro rozvoj komunikační asertivity jsou:

• Překonaný rekord. Jde o opakování, ve stejném tónu a kadenci, poselství, které nebylo ideálně přijato, bez podpory konfrontací. "Ne, ten produkt nepotřebuji."
• Mlžný val. Opak je dohodnut v hádce, přátelským, ale vágním způsobem, aniž by to vyvolalo nové konfrontace. "Možná máš pravdu".
• Asertivní otázka. Místo potvrzení vady nebo výtky je položena otázka, co chybí nebo jak lze situaci zlepšit nebo dosáhnout požadovaného výsledku. "Jak vám mohu pomoci dokončit práci?"
• Plovoucí napětí. Pokaždé, když ten druhý řekne něco, co nám vadí nebo s čím nesouhlasíme, místo toho, abychom bojovali, ignorujeme tuto část zprávy a věnujeme se zbytku.
• Mluvte od sebe. Vždy bude lepší věci konstatovat ze subjektivity, než je potvrzovat jako absolutní pravdy. Lepší je "nesouhlasím" než "mýlíš se."

Příklady asertivní komunikace

Plánování navrhování je příkladem asertivní komunikace.

Dva příklady pro ilustraci asertivní komunikace:

• A klienta zatemněné nároky bankovního pokladníka. Ten si vybírá, jak věci říkat, aby klienta již nefrustroval, staví se neustále na jeho stranu a pozorně a vážně naslouchá jeho tvrzení, přidává drobné doprovodné fráze, které klientovi dávají najevo, že to není jeho přímý chyba, ale že je tu, aby pomohl problém vyřešit.
• Muž chce navrhnout sňatek. Nejste si jisti odpovědí, kterou dostanete, takže naplánujte místo, kde to uděláte, podle vkusu vašeho partnera a vyberte si pro to nejvhodnější dobu, protože pokud to uděláte, abyste se dostali z problémů kdekoli, odmítnout.