• Co je interní komunikace?
• Typy interní komunikace
• Cíle interní komunikace
• Nástroje interní komunikace
• Externí komunikace

Vysvětlíme, co je interní komunikace, jak je klasifikována a jaké jsou její cíle. Také používané nástroje a externí komunikace.

Interní komunikace probíhá uvnitř organizací.

Co je interní komunikace?

V různých oblastech mluvíme o interní komunikaci, abychom odkazovali na kanály a mechanismy informace které existují v rámci dané organizace a jejichž cílem je stejný personál, který v ní pracuje, v jejích různých odděleních nebo organizačních modalitách. V tom se liší od sdělení vnější, což je ten, který vychází z organizace směrem k vnějšímu světu.

Interní komunikace a podnikání nebo organizace vytváří informativní vazby různé povahy mezi svými vlastními částmi, ať už od vrcholového managementu až po pracovníků nebo naopak, nebo mezi kolegy ve stejném oddělení.

Jak naznačuje jeho název, vyskytuje se v organizacích a obecně se nedostává na světlo, proto se obvykle řídí interními organizačními směrnicemi a v rámci určité obezřetné míry důvěrnosti vůči vnějšímu světu.

Typy interní komunikace

K horizontální komunikaci dochází mezi vrstevníky i mezi kolegy ve stejném týmu.

Interní komunikace je klasifikována podle místa v hierarchii organizace, které mají zúčastnění aktéři. Tedy podle toho, které úrovně organizace spolu komunikují. Často se tedy mluví o:

• Komunikace směrem dolů. To, co pochází z organizačního vedení, tedy z vyšších úrovní hierarchie, a je určeno pro nižší úrovně. Tedy od šéfů k podřízeným nebo od manažerů k dělníkům. Zpravidla se jedná o typ jednosměrné komunikace, která vyhovuje oznamování, udílení pokynů, účasti na rozhodování.
• Horizontální komunikace. K tomu dochází mezi dvojicemi, mezi kolegy ze stejného týmu nebo mezi koordinátory ve stejné výšce nebo mezi vedoucími různých oddělení.Neexistuje v něm žádný hierarchický vztah, ale je mezi rovnými, obecně ke sdílení informací, odpovídání na požadavky atd.
• Komunikace směrem nahoru. Logicky je to ta, která jde z nižších úrovní hierarchie do vyšších úrovní, tedy as zpětná vazba od podřízených po ředitele, manažery, šéfy atd. Slouží také k podávání nápadů, návrhů, návrhů těm, kdo v organizaci činí strategická rozhodnutí, nebo k formálním žádostem.

Cíle interní komunikace

Interní komunikace sleduje tyto cíle:

• Organizovat a zlepšovat výměnu informací mezi oblastmi. Zabraňuje tak oddělením nebo managementu fungovat jako bubliny, izolované od zbytku organizace.
• Podporovat znalosti managementu a pracovníků. Podpora informovaného pracovního prostředí, ve kterém pracovníci vědí, kdo je vede a jak, a management se zase může spojit s jejich týmem a vědět, kdo jsou a jaké jsou jejich silné a slabé stránky a aspirace.
• Vytvářejte firemní identitu. Interní komunikace by měla podporovat myšlenku sounáležitosti mezi pracovníky a podporovat je týmová prácemít teplejší a angažovanější pracovní prostředí.
• Podporujte vnitřní účast. Vytvořit prostory pro výměnu myšlenek, pro sociální kontakt a pro dialog a debatu, pro sdílení úspěchů a výzev, poskytování důležitých informací a inovaci v těchto oblastech.

Nástroje interní komunikace

Institucionální e-mail umožňuje rychlou výměnu informací.

Existuje mnoho možných nástrojů k nastolení zdravé dynamiky interní komunikace v organizaci. Některé z nich jsou následující:

• Interní zpravodaje. Jako informační bulletiny, měsíční nebo týdenní zprávy, kde je uveden pracovník zprávy jsou podporovány důležité informace a výměna mezi vrstevníky.
• Manuál pro zaměstnance. Štěstí z brožury kde jsou pracovníkovi poskytnuty všechny základní informace, které může potřebovat ke komunikaci s ostatními odděleními, a také informace nezbytné pro firemní identitu: historie organizace, její obchodní organizace, její mise, Pohled Y hodnoty, atd.
• Informační tabule. Mohou být vyvinuty oddělením nebo centralizovány v a koordinace informací, ale obecně musí být na dobře viditelných místech nebo místech s velkým provozem, kde lze nabízet informace různého druhu a dokonce zvát interní veřejnost k účasti.
• Oběžníky. Zájmové dokumenty, které obíhají, jak naznačuje jeho název, mezi odděleními, pracovníky atd.
• intranet. Počítačové sítě, ke kterým mají přístup pouze členové organizace a mohou je sdílet soubory, pořádat videokonference, odesílat dokumenty atd.
• E-mailem. Institucionální e-mail je dobrý způsob, jak podpořit sounáležitost mezi členy organizace a umožnit rychlou výměnu informací s minimálními náklady na zdroje.

Externí komunikace

Externí komunikace je na rozdíl od interní komunikace ta, která probíhá mezi vnitřkem dané organizace a těmi externími agenturami, se kterými je propojena, jako např. zákazníky, konkurenty a dodavatele.

Obvykle se řídí firemní identitou (projevující se v estetických detailech, jako jsou loga, barvyatd., ale také ve strategických komunikačních směrnicích), a proto být mnohem více kontrolovány a regulovány. To zahrnuje informační bulletiny pro veřejnost, reklamní, e-maily, marketing v sociální sítě, atd.