• Co je řízení kvality?
• Systém managementu kvality (QMS)
• Principy managementu kvality
• Totální management kvality
• Norma kvality ISO 9001
• Management kvality ve zdraví

Vysvětlíme, co je management kvality a co je systém managementu kvality. Totální management kvality a norma ISO 9001.

Řízení kvality se liší podle standardů každého podnikatelského sektoru.

Co je řízení kvality?

Řízení kvality je řada procesy systematické, které jakékoli organizaci umožňují plánovat, provádět a kontrolovat různé činnosti, které provádí. To zaručuje stabilitu a konzistentnost výkonu, aby splnil očekávání zákazníků.

Řízení kvality se liší podle jednotlivých odvětví podnikání pro které jsou stanoveny jejich vlastní „standardy“, tj. referenční modely pro měření nebo hodnocení úrovně výkonu organizace.

Systém managementu kvality (QMS)

Strategické plánování je soubor činností, které vám umožní dosáhnout vašich cílů.

Systém managementu kvality organizace je určován všemi prvky, které jej tvoří, aby byl zaručen stálý a stabilní výkon a zabránilo se neočekávaným změnám. Systém také umožňuje provádět zlepšení začleněním nových procesů kvality podle potřeby.

Některé příklady prvků, které tvoří systém managementu kvality, jsou:

• Struktura instituce. Jde o rozdělení personálu podle jeho funkcí a úkolů, a je tzv Organizační schéma.
• Strategické plánování. Je to soubor činností, které umožňují dosáhnout cíle a cíle organizace.
• Zdroje. Jsou vším, co organizace potřebuje ke svému fungování, například zaměstnanci, atd infrastruktura, peníze a vybavení.
• Postupy. Jsou to podrobnosti, krok za krokem, jak provést každou činnost nebo úkol. Podle složitosti struktura, postupy mohou být písemné.

Principy managementu kvality

Principy managementu kvality mají organizaci řídit a vést k úspěšnému plnění jejích cílů. Je zdůrazněno osm zásad nebo problémů, které je třeba zvážit:

• Klient. Porozumění jejich potřebám a splnění jejich očekávání je klíčem ke splnění požadavků spotřebitelů a uchovejte si své věrnost.
• Vedení. Vnitřní klima organizace závisí na strategii adresa nebo zavedený příkaz. Hlavní vedoucí může v závislosti na typu struktury delegovat úkoly na další určené manažery.
• Účast zaměstnanců. Motivace členů organizace generuje větší závazek, lepší plnění svých úkolů a snižuje nejistotu v době krize.
• Procesní přístup. Vedení každé oblasti organizace je součástí celkového rozvoje organizace instituce k efektivnímu dosažení cílů.
• Systémový přístup k řízení. Uvedení do praxe nebo uvedení do praxe postupů stanovených organizací vytváří interakci mezi každým prvkem systému managementu kvality.
• Neustálé zlepšování. Hodnocení systému managementu kvality (podle příslušných norem pro každou položku) je užitečné pro dosažení zlepšení v postupech.
• Přístup založený na faktech rozhodování. The analýza z data kvalitativní a kvantitativní, slouží k měření výkonnosti organizace.
• Vztah s dodavateli. Je důležité udržovat prospěšný a vzájemný vztah mezi organizací a dodavateli, jako jsou aliance, slevy, platební plány atd.

Totální management kvality

V japonské kultuře se neustálé zlepšování nazývá Kaizen.

Celkové řízení kvality je a strategie vznikl v Japonsku v 50. letech 20. století, poháněný praktikami QA od Williama Edwardse Deminga, nazývané také „Demingovy kruhy“ (spirála neustálého zlepšování).

Totální management kvality je zaměřen na vytváření povědomí o kvalitě ve všech organizačních procesech, nejen na dodržování postupů. Dívá se na organizaci globálně spolu s osob kteří na tom pracují.

Pojem „celková kvalita“ znamená „neustálé zlepšování“ s cílem dosáhnout optimální kvality ve všech oblastech instituce: od filozofie, kultura, strategii a stylu organizace, všichni lidé studují, praktikují, účastní se a podporují neustálé zlepšování.

V japonské kultuře se neustálé zlepšování nazývá Kaizen (kai znamená „změna“ a zen znamená „dobrý“). Totální management kvality implementuje metoda Kaizen pro generování vylepšení:

• V malých akcích.
• Bez nutnosti velkého investice.
• Za účasti všech členů organizace.
• Rychle jednat a realizovat reakce.

Filozofie Kaizen navíc předchází plýtvání, plýtvání nebo neefektivitě, které mohou vzniknout ve výrobním systému, jako například:

• Výrobní přebytky. Vyrábět na zakázku.
• Vady. Posiluje předprodejní kontrolu kvality.
• Zásoby. Uspořádejte podrobně každý zdroj organizace.
• Přeprava. Optimalizujte cesty a proveďte několik objednávek v jedné zásilce.
• Zpoždění Přísně respektujte interní procesy, abyste předešli chybám nebo zpožděním ve výrobě.
• Zbytečné procesy. Pokud není objektivní nebo jasný důvod, neinvestuje se do nich.

Norma kvality ISO 9001

Norma kvality ISO 9001 je nejrozšířenější na světě.

Norma kvality ISO 9001 je mezinárodní směrnicí, která bere v úvahu činnost instituce, aniž by se odlišovala od jejího oboru, protože se zaměřuje na spokojenost klienta a ve schopnosti poskytnout produkty Y služby které splňují stanovené požadavky.

Je nejrozšířenějším standardem na světě a je pravidelně aktualizován, protože uvažuje o změnách v praxi organizací a technologií které vyžadují systematický přezkum normy.

ISO je Mezinárodní organizace pro normalizaci (z anglického „International Organization for Standardization“), nezávislá a nevládní, která vznikla v roce 1946 na základě konsensu dvaceti pěti zemí a dnes jich má sto šedesát čtyři. národů. Cílem organizace je prostřednictvím zavedených norem homogenizovat aspekty jako např bezpečnostní, Zdraví a životní prostředí v globálním výrobním systému.

Management kvality ve zdraví

Řízení kvality ve zdravotnictví je upraveno normou ISO 13485 pro výrobce zdravotnické techniky a pro poskytovatele souvisejících služeb. Vychází z normy ISO 9001, pro požadavky spokojenosti zákazníků a pro neustálé zlepšování, obsahuje však vhodnější úpravy pro sektor zdravotnictví. Organizace mohou být certifikovány, že:

• Vyrábí sanitární výrobky
• Distribuují hygienické potřeby
• Poskytují služby technické pomoci pro zdravotnické prostředky
• Poskytují elektromedicínské a klinické inženýrské služby v nemocnicích
• Sterilizační centra v nemocnicích