Vysvětlujeme, co je to spokojenost v osobní, pracovní a ekonomické sféře. Co je také spokojenost zákazníků?
co je spokojenost?
Spokojenost lze chápat jako naplnění a touha nebo řešení potřeby takovým způsobem, že se vytvoří klid a mír. Lidé se pak cítí spokojeni, když se jim podaří splnit touhu nebo dosáhnout a fotbalová branka nakresleny předem, takže stav wellness.
Přesný význam toho, co je nezbytné k dosažení uspokojení, se proto může lišit v závislosti na případu a osobě. Toto slovo pochází z lat spokojený, složený z hlasů spokojený („dost“ nebo „dost“) a tvář („dělat“), takže to lze chápat jako „dělat, co je nutné“ nebo „dělat dost“. Například ukojení hladu znamená sníst tolik, abyste už nepociťovali hlad.
Jak jsme řekli, spokojenost je spojena s určitým stavem pohody nebo plnosti, ale neměla by se s tím zaměňovat štěstí mávat štěstí. Podobně nespokojenost, tedy nedostatek nebo nedostatek něčeho, co je požadováno nebo žádoucí, často vyvolává pocity smutek, hněv nebo neštěstí.
Faktory, které určují spokojenost, mohou být objektivní nebo subjektivní, abstraktní nebo konkrétní. Každopádně naplnění, které si s sebou přinášejí, je většinou dočasné resp efemérní: jakmile se objeví nové potřeby, objeví se znovu nespokojenost.
Osobní spokojenost
Osobní spokojenost je dojem obecné pohody, kterou člověk pociťuje ohledně svého života, sebe sama nebo svých potřeb.Je to psychologický stav, který závisí jak na podstatných faktorech (které zaručují Zdraví a objektivní blaho) a sekundární (spojené s emocionálním, psychologickým a existenciálním).
Tedy podle Maslowova pyramidauspokojování základních potřeb je mnohem naléhavější a naléhavější než uspokojování potřeb těsněji spojených s osobním naplněním a sebevědomí. V tomto smyslu je uspokojení dosaženo tím, že jedinec má vyřešené své naléhavé potřeby a může se tedy pokusit vyřešit ty sekundární.
Spokojenost s prací
Spokojenost s prací je míra shody, kterou člověk pociťuje s ohledem na sebe pracoval, tedy jak se cítíte naplněni tím, co děláte, kde to děláte, pro koho to děláte a co na oplátku dostáváte. Spokojenost s prací do značné míry závisí na motivace z pracovníků a tedy jejich výkon, protože spokojený pracovník je mnohem produktivnější než nespokojený.
Spokojenost s prací závisí na kombinaci fyzických a psychosociálních faktorů, jako jsou následující:
- The plat a odměny, tedy odměny, které pracovník dostává za svou práci, a které se neomezují pouze na výplatu mzdy, ale na další druhy výhod, jako jsou placené dovolené, zdravotní dovolené atd.
- The hygiena a bezpečnost práce, tedy stupeň riziko kterým jste vystaveni při výkonu práce, a míru obav vašich zaměstnavatelů ohledně škody, kterou byste případně mohli utrpět. V tomto je důležité mít pracovní pojištění, ochranné pomůcky, zdravotní pojištění atd.
- styl řízení a kultury práce, tedy jaké vedení lidí cvičení šéfů a jak je struktura práce sociálně konfigurována.Práce v tyranském a policejním režimu bude přirozeně plodit nespokojenost, zatímco uvolněnější, komunikativnější a starostlivější prostředí jistě přinese větší spokojenost.
- Účast a zplnomocnění pracovníků, tedy jak moc jsou brány v úvahu při organizaci práce, přijímání důležitých rozhodnutí nebo dokonce řízení osudu společnosti? podnikání. Čím větší účast, tím více závazek od pracovníků a tím větší spokojenost s prací.
Spokojenost v ekonomice
V ekonomické vědy, slovo „spokojenost“ se používá s velmi specifickým významem: je to synonymum spotřeba. Uspokojování ekonomických potřeb je základem veškeré produktivní činnosti: když vyrábíme statky ze suroviny, kterou bereme z přírody, děláme to proto, že někdo ty statky bude chtít a s nimi uspokojí nějakou přírodní, společenskou nebo kulturní potřebu. .
Například ti, kdo pěstují a prodávají potraviny, se snaží uspokojit hlad svých zákazníků, zatímco ti, kdo staví budovy, se snaží uspokojit potřebu svých zákazníků po přístřeší. Tato spokojenost je to, co se skutečně kupuje s peníze za toto zboží a služby platíme.
Jedním z velkých dilemat ekonomiky je však potřeba uspokojit nekonečné množství potřeb nebo požadavků prostřednictvím omezeného souboru zdrojů, které lze nabídnout.
Spokojenost zákazníků
V nauce o marketing, termín "spokojenost zákazníka" se používá k měření stupně shody spotřebitel na konci obchodního vztahu. Tedy zhodnotit, jak jste spokojeni se způsobem, jakým jste své peníze investovali.
Dostat zákazníky Spokojenost je dnes nezbytností pro každou firmu, protože tito zákazníci často nakupují znovu a doporučují obchod svým přátelům; zatímco nespokojení zákazníci obchod nikomu nevracejí ani nedoporučují.Proto je spokojenost zákazníků považována za klíčový ukazatel pro podnikání.
Spokojenost zákazníků však závisí na různých faktorech, které se často pokoušíme měřit nebo zachytit průzkumy Y dotazníky. Některé z nich mohou být:
- Vztah cena-produkt, tedy to, jak je klient nyní spokojen, když obdržel požadované zboží nebo službu, s cenou dohodnutou od začátku transakce.
- Pozornost ze strany prodejce, tedy jak přátelský, informativní a pozorný byl prodejce po celou dobu transakce. Nepřátelští, hrubí nebo nedbalí prodejci si často své zákazníky příliš dlouho neudrží, protože chtějí, aby s nimi bylo dobře zacházeno.
- Kvalita přijatého zboží, tedy jak je klient spokojen se způsobem, jakým byla uspokojena jeho potřeba, a jak podobné je přijaté tomu, co bylo původně slíbeno. Je důležité vědět, zda se klient cítí podveden nebo zda se domnívá, že udělal dobrý obchod.